Livraison et suivi
Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine, la livraison prend 3 à 12 jours ouvrés après expédition. Pour l’Europe, comptez 4 à 12 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si le délai de livraison est dépassé, contactez-nous à support@gumori.com avec votre numéro de commande. Nous vous aiderons à localiser votre colis ou à trouver une solution.
Commandes et paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, Amex), PayPal, ainsi que d’autres moyens sécurisés via Shopify Payments.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont entièrement sécurisées par Shopify. REfibres n’a jamais accès à vos données bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à support@gumori.com pour la modifier ou l’annuler.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre produit, à condition qu’il soit non ouvert et dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à support@gumori.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours selon votre mode de paiement.
Comment puis-je contacter FolliQuest ?
Par e-mail à support@gumori.com. Nous répondons à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.
