Politique d’expédition

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur le site www.refibres.com sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi du colis.

2. Modes et délais de livraison

REfibres livre en France métropolitaine et dans certains pays européens.
Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné :

-France métropolitaine : 3 à 12 jours ouvrés après expédition

-Europe : 4 à 12 jours ouvrés selon le pays

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte affluence ou de circonstances exceptionnelles (grèves, retards de transport, etc.).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon :

-Le poids du colis

-La destination

-Le mode de livraison choisi

Les frais sont clairement indiqués avant la validation de la commande.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition, un e-mail contenant un lien de suivi est envoyé au client.
Le client peut suivre l’acheminement de son colis directement via le site du transporteur.

5. Problèmes de livraison

Si le colis est indiqué comme “livré” mais non reçu, le client doit d’abord contacter le transporteur pour vérifier l’état de la livraison.
En cas de perte confirmée, REfibres proposera soit un renvoi du produit, soit un remboursement intégral.

6. Erreur ou colis endommagé

Si un produit est endommagé ou non conforme, le client doit contacter support@refibres.com dans les 48 heures suivant la réception du colis, en joignant des photos du produit et de l’emballage.
Une solution adaptée (renvoi ou remboursement) sera proposée rapidement.

7. Retard de livraison

En cas de retard prolongé, le client est invité à contacter support@refibres.com.
REfibres s’engage à effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur pour localiser le colis et trouver une solution.

8. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant validation de la commande.
REfibres ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur d’adresse entraînant un retard ou une impossibilité de livraison.

9. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le service client est disponible à :
📧 support@refibres.com